IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)

Location: Remote (Canada-based)

Salary: $50,000 - $60,000 CAD

Benefits: Medical Insurance (60% paid for by company after 4 mos.), Vacation, Paid Sick Days, Certification Reimbursement, Online Training Courses Available

Job Type: Full-Time | 100% Remote

Typical Hours: 40 hours/week; day-time, schedule flexibility based on support needs

Start Date: ASAP

Sponsorship is not available

Our client, a long-standing IT services firm, is seeking a remote IT Help Desk Support Technician to join their 24/7 team based in Montreal, Quebec. You'll provide front-line technical support to end-user clients across various hardware, software, and networking issues. This role is ideal for someone with a strong foundation in IT support who enjoys problem-solving and wants to continue growing their technical skillset. Our client values team players who are eager to learn and who communicate clearly with both end-users and internal teams. Bilingual fluency in English and French is required. This is a great opportunity to grow your career in a client-facing role within an energetic and friendly team, with access to a state-of-the-art technology environment, with a company who supports employee growth and development.

• Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools
• Support desktops, laptops, printers, mobile devices, and VPN issues
• Troubleshoot and manage Microsoft 365, Teams, Outlook, and Active Directory
• Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives
• Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system
• Monitor alerts and perform initial triage on systems, antivirus, and backups
• Follow escalation procedures for advanced issues or specialized teams
• Contribute to internal documentation and knowledge base

• Training in Computer Science, IT Support or related field required
• 2+ years of help desk or IT support experience required
• Microsoft O365 and Active Directory administration experience required
• Understanding of networking concepts (including VPNs and email protocols) required
• Proficiency with ticketing systems required
• Bilingual fluency in English and French (written & spoken) required
• Schedule flexibility required based on business needs of 24/7 team (rotating shifts/on-call)

Technicien(ne) en soutien informatique / centre d’assistance TI (bilingue, télétravail)

Lieu : Télétravail (basé au Canada)

Salaire : 50 000 $ à 60 000 $ CAD

Avantages sociaux : Assurance médicale (payée à 60 % par l’entreprise après 4 mois), vacances, congés de maladie payés, remboursement des certifications, formations en ligne disponibles

Type d’emploi : Temps plein | 100 % télétravail

Horaire typique : 40 heures/semaine; quart de jour, avec flexibilité d’horaire selon les besoins du soutien technique

Date d’entrée en poste : Dès que possible

Notre client, une entreprise de services TI bien établie, est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique / centre d’assistance TI en télétravail pour se joindre à son équipe 24/7 basée à Montréal, au Québec. Vous offrirez un soutien technique de première ligne aux utilisateurs finaux pour divers problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ce poste est idéal pour une personne ayant de solides bases en soutien TI, qui aime résoudre des problèmes et qui souhaite continuer à développer ses compétences techniques. Notre client valorise les personnes qui ont l’esprit d’équipe, qui sont désireuses d’apprendre et qui communiquent clairement avec les utilisateurs finaux ainsi qu’avec les équipes inte