Job Description

This job posting is for Talent Pool.

Votre impact:

En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens!

Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!

Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la resolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Why choose us?

HGS is a global leader in customer experience management. With more than 18,000 employees spread across 9 countries, our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences. Powered by a people first philosophy and experience serving hundreds of the world’s leading brands, HGS is the perfect place to build your future!

Plus, Working With HGS Comes With Benefits Like

• $20.00 hourly and overtime opportunities
• Best in class medical, dental, vision benefits (if applicable)
• Refer-A-Friend
• Employee assistance programs
• Flexible Schedule Options
• Career advancement in a fast growing organization
• People focused environment where you’ll make lifetime connections and friendships

What We Are Looking For

Alors, qu’est-ce qu’un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes compatissant, empathique, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable, d’avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité!

Requirements

• You’re at least 18 years of age
• You have a High School Diploma or Equivalent
• You must be living within 45 minutes (commuting distance) and able to work in Waterloo, Ontario Office
• You can work between the hours of [6 AM and 10 PM EST], but have flexibility as business needs may change
• You have Social Media experience
• You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback
• You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer
• Demonstrate a caring, supportive and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgency
• You’re computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors
• You’re results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions
• You have excellent English and French communication skills, both oral and written

HGS is committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process. If you are contacted by HGS Canada regarding a job opportunity, please advise if you have any restrictions that need to be accommodated. All information received in relation to accommodation will be kept confidential.

You will be required to pass preemployment tests and an interview.

HGS may use automated tools or AI-assisted technologies to screen applications and assess qualifications. We use AI technologies as part of our recruitment process to help standardize screening, reduce potential human bias, and improve the accuracy and fairness of our assessments. All automated results are reviewed by human decision-makers. If you have questions or wish to request human-only review of your application, please contact talk2us@teamhgs.