Vous désirez contribuer au quotidien à la satisfaction de précieux clients?

Vous vous démarquez par votre efficacité, votre facilité à trouver des solutions et votre aisance pour assister les clients? Vous cherchez une entreprise où vous développer dans un environnement agréable et professionnel ?

Alors ne cherchez plus et venez faire la différence!

Depuis 2000, Nu-Tone&CO se taille une place de choix comme leader en fabrication et distribution d’un large éventail de matériel d’imagerie et de fourniture d’impression alternative pour les appareils de bureaux multiples. Nous sommes fiers de servir plus de 800 revendeurs à travers l'Amérique du Nord.

Ce qui t’attend chez Nu-Tone&CO

• Conciliation travail-vie personnel : 5 congés maladies et personnels payés et journée de congé à votre anniversaire !
• Protection complète : Assurances collectives complètes (incluant télémédecine, dentaire et programme d’aide aux employés)
• Travailler dans un environnement positif et stimulant
• Côtoyer des collègues, respectueux, à l’écoute et avec un esprit d’entraide
• Évoluer dans une entreprise humaine qui est soucieuse de votre bien-être
• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

Vos tâches et responsabilités

Service à la clientèle :

• Répondre aux appels entrants provenant de clients francophones et anglophones, en offrant une assistance technique rapide et efficace.
• Communiquer avec les clients par courriel et téléphone pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.
• Utiliser le système de gestion des alertes (tickets) pour suivre et documenter les demandes des clients, garantissant ainsi une réponse appropriée et rapide.

Tests et Documentation :

• Tester les cartouches problématiques, documenter les résultats et travailler à la résolution des problèmes identifiés.
• Transmettre la documentation au fournisseur impliqué.

Volet logistique :

• Travailler avec les équipements logistiques pour assurer une bonne gestion des retours et des envois.
• Gérer les retours de marchandises (RMA) en suivant les procédures établies, ce qui inclut le traitement des retours et l’organisation des échanges ou remboursements.

Collaboration Interne :

• Soutenir les équipes de vente et de service dans leurs efforts pour offrir une expérience client optimale.
• Collaborer avec le responsable de la production pour assurer un contrôle qualité efficace.
• Être disponible pour remplacer ou rejoindre une équipe de production au besoin, afin d’assurer la continuité des opérations.

Traitement des Réclamations :

• Traiter les réclamations auprès des fournisseurs en assurant une communication claire et efficace pour résoudre les problèmes liés aux produits.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit ;
• Expérience en support technique téléphonique ;
• Bon communicateur, organisé et soucieux du client ;
• En présentiel (obligatoire) ;
• Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Habileté informatique (Outlook) système de billetterie (HelpDesk ou Ticketing).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 22,00$ à 26,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Programme d'Aide aux Employés
• RVER

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous bilingue(français/ anglais)?
• Êtes-vous citoyen canadien?

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel